## Política de Trocas e Devoluções – Superart Graphic

### 1. Objetivo

Este documento estabelece os termos e condições para trocas, devoluções e ressarcimentos de produtos comprados no site *Superart Graphic* ([https://superartgraphic.com.br](https://superartgraphic.com.br)). Ao adquirir nossos produtos, o cliente concorda com os termos abaixo.

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### 2. Prazos

* *Prazo para devolução ou troca:* 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
* *Prazo para comunicar a devolução/troca:* o cliente deve entrar em contato conosco dentro deste prazo para que o processo seja iniciado.

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### 3. Condições para Troca ou Devolução

Para que o produto seja elegível para troca ou devolução, ele deve:

* Estar em *estado original*, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, componentes e acessórios que acompanharam o produto.
* Estar na *embalagem original*, com todos os seus elementos (manual, saquetas, invólucros etc.).
* Estar em perfeitas condições de revenda e conservação.

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### 4. Procedimento

1. O cliente deve enviar uma solicitação pelo e-mail ou por meio do nosso atendimento com os seguintes dados:

   * Nome completo
   * Número do pedido
   * Produto(s) que deseja trocar ou devolver
   * Motivo da devolução ou troca
   * Fotos ou vídeos que comprovem eventual defeito, erro ou avaria no produto (se for o caso)

2. Após análise, enviaremos instruções sobre como proceder com o envio do produto de volta.

3. Custos de envio:

   * Se a devolução ou troca for por *defeito do produto, **erro nosso no envio* ou *produto danificado na entrega*, o custo do frete de retorno será de nossa responsabilidade.
   * Se a devolução for por *motivo pessoal* do cliente (como arrependimento, produto não desejado etc.), o cliente poderá arcar com o custo do frete de retorno, conforme política vigente.

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### 5. Troca por outro produto / Crédito / Reembolso

* *Troca por outro produto:* caso haja disponibilidade do item solicitado, o cliente poderá trocar o produto devolvido por outro de valor igual ou superior, pagando-se a diferença, se houver.
* *Reembolso:* quando aplicável, será processado mediante o mesmo método de pagamento usado para a compra, dentro de até *X dias úteis* após recebimento e verificação do produto devolvido.
* *Crédito na loja:* em casos em que o cliente prefira, oferecemos crédito no valor pago, para ser usado em compras futuras na Superart Graphic.

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### 6. Casos em que a troca ou devolução *não* será aceita

Não poderemos aceitar devoluções ou trocas se:

* O produto apresentar sinais de mau uso, desgastes ou danos causados pelo cliente.
* Faltarem peças, componentes, acessórios ou manuais que acompanham originalmente o produto.
* A embalagem original estiver rasgada, danificada ou imprópria para armazenar o produto de volta.
* O prazo de 7 dias corridos após o recebimento tiver expirado.

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### 7. Responsabilidades da Superart Graphic

* Fornecer as informações claras sobre os produtos e seus prazos.
* Analisar as solicitações de troca ou devolução de forma justa e no menor tempo possível.
* Garantir reembolso ou crédito de forma rápida quando aplicável.
* Responsabilizar-se por defeitos de fabricação ou problemas ocorridos durante o transporte.

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### 8. Disposições finais

* Essas regras são aplicáveis em conformidade com o *Código de Defesa do Consumidor* (Lei nº 8.078/1990).
* Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento; alterações serão válidas a partir do momento em que forem publicadas no site.
* Em caso de dúvidas, entre em contato pelo atendimento ao cliente:
  *Telefone / WhatsApp*: (91) 9 9396-3570
  *E-mail*: [superartbrindes.pa@gmail.com]